構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系是推進(jìn)“健康鄭州”建設(shè)的基石，關(guān)乎人民群眾生命健康權(quán)益與社會(huì)長(zhǎng)治久安。當(dāng)前，隨著醫(yī)療體制改革的深化，患者權(quán)益保障機(jī)制日益完善，但醫(yī)患矛盾的成因也日趨復(fù)雜?，F(xiàn)代醫(yī)學(xué)的局限性與患者對(duì)健康的高期待之間存在客觀落差，加之部分患者因疾病痛苦、經(jīng)濟(jì)壓力等因素產(chǎn)生非理性情緒，導(dǎo)致辱罵醫(yī)務(wù)人員、無理纏訴、擾亂醫(yī)療秩序等極端個(gè)案時(shí)有發(fā)生。此類行為不僅嚴(yán)重侵害醫(yī)務(wù)人員的合法權(quán)益與職業(yè)尊嚴(yán)，破壞正常的診療環(huán)境，更耗費(fèi)了大量行政與司法資源。目前，醫(yī)療機(jī)構(gòu)在應(yīng)對(duì)此類行為時(shí)往往處于被動(dòng)防御狀態(tài)，缺乏有效的規(guī)制手段。

對(duì)此，九三學(xué)社鄭州市管城五支社副主委、鄭州市政協(xié)委員王文桃建議：

一、建立“醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)與法治教育”前置告知機(jī)制。在醫(yī)療機(jī)構(gòu)掛號(hào)、候診等環(huán)節(jié)，通過多媒體終端、告知書等形式，常態(tài)化普及醫(yī)學(xué)常識(shí)、診療風(fēng)險(xiǎn)及依法維權(quán)途徑。明確告知擾亂醫(yī)療秩序的法律后果，簽訂《文明就醫(yī)承諾書》。推廣使用標(biāo)準(zhǔn)化的《醫(yī)患溝通備忘錄》，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)手術(shù)、特殊檢查及預(yù)后不確定性進(jìn)行書面確認(rèn)，減少因信息不對(duì)稱引發(fā)的誤解。

二、完善“第三方調(diào)解+心理疏導(dǎo)”多元化解機(jī)制。提升醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)的獨(dú)立性、專業(yè)性和公信力，建立醫(yī)學(xué)、法學(xué)專家?guī)焯峁┘夹g(shù)支持。在糾紛處理中引入專業(yè)心理咨詢師，對(duì)情緒激動(dòng)的醫(yī)患雙方進(jìn)行疏導(dǎo)，緩解對(duì)立情緒。探索設(shè)立“醫(yī)務(wù)社工”崗位，協(xié)助患者解決就醫(yī)困難，構(gòu)建醫(yī)患溝通橋梁。

三、探索建立“醫(yī)療秩序安全信用”預(yù)警機(jī)制。嚴(yán)格限定記錄范圍，僅對(duì)經(jīng)公安機(jī)關(guān)或司法機(jī)關(guān)認(rèn)定的“醫(yī)鬧”、暴力傷醫(yī)、嚴(yán)重?cái)_亂公共秩序等違法行為進(jìn)行記錄。在保護(hù)隱私前提下，建立區(qū)域性醫(yī)療機(jī)構(gòu)間的安全信息共享機(jī)制。對(duì)有嚴(yán)重暴力傾向記錄的人員，在其進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)時(shí)觸發(fā)安保預(yù)警，以便采取必要防范措施，保障醫(yī)患安全。建立嚴(yán)格的異議申訴和信用修復(fù)機(jī)制，確保信息使用的合法性與公正性，避免泛化使用。

四、深化“警醫(yī)聯(lián)動(dòng)”與治安防控機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)治安管理相關(guān)要求，配齊配強(qiáng)專業(yè)安保力量和安檢設(shè)備。推動(dòng)公安機(jī)關(guān)在二級(jí)以上醫(yī)院設(shè)立警務(wù)室，建立涉醫(yī)警情快速響應(yīng)通道，對(duì)侵害醫(yī)務(wù)人員權(quán)益行為堅(jiān)持“零容忍”，依法從快從嚴(yán)打擊。

五、加強(qiáng)“尊醫(yī)重衛(wèi)”社會(huì)氛圍營(yíng)造。加大對(duì)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神、醫(yī)學(xué)科學(xué)局限性的宣傳力度，引導(dǎo)公眾樹立科學(xué)的健康觀和生死觀。廣泛宣傳維護(hù)醫(yī)務(wù)人員合法權(quán)益的法律法規(guī)，明確醫(yī)患雙方的權(quán)利邊界，倡導(dǎo)構(gòu)建平等、尊重、合作的新型醫(yī)患關(guān)系。